Charte anti-fraude

Version du 6 septembre 2026

Le commerce COD repose sur du cash qui change de mains loin des deux parties. C'est ce qui le rend accessible — et c'est ce qui le rend vulnérable. Cette charte dit précisément quelles fraudes Relais combat, par quels moyens, et ce que la plateforme ne peut pas garantir.

Les quatre fraudes du COD

1. La fausse agence

Un compte se présente comme une agence de livraison, récupère des colis, puis disparaît. C'est la fraude la plus coûteuse : le marchand perd sa marchandise entière.

Ce que fait Relais : aucune agence n'apparaît dans l'annuaire avant qu'un humain ait examiné son enregistrement légal et la pièce d'identité de son gérant. L'abonnement ne suffit pas à être référencé.

2. La rétention du cash

L'agence livre, encaisse, puis tarde ou refuse de reverser. Sans trace commune, le marchand n'a que sa parole contre celle de l'agence.

Ce que fait Relais : le bilan est calculé par la plateforme à partir des livraisons déclarées, et non saisi par l'une des parties. Le reversement exige un double accusé : l'agence déclare avoir viré, le marchand confirme avoir reçu. Aucun des deux ne peut signer à la place de l'autre.

3. La réécriture après coup

Une fois la livraison faite, l'une des parties modifie le montant convenu pour changer ce qu'elle doit ou ce qu'on lui doit.

Ce que fait Relais : les conditions d'une commande — montant à encaisser, frais, coordonnées — sont figées dès la prise en charge du colis. La correction reste possible tant que le colis n'est pas parti, jamais après.

4. Le contournement

Les deux parties s'échangent leurs numéros, quittent la plateforme, et poursuivent hors de tout cadre. Le marchand perd alors la protection qu'il paie, et l'agence perd la preuve de son sérieux.

Ce que fait Relais : Relais ne masque pas les messages. Les membres peuvent s'échanger leurs coordonnées ; la plateforme ne l'empêche pas. Mais elle ne protège que ce qui passe par elle : un bon de commande, un point financier, une remise notés dans la conversation sont prouvés ; un accord passé au téléphone ou sur une autre messagerie ne l'est pas, et Relais ne pourra pas l'instruire en cas de litige.

Ce qui reste autorisé, et pourquoi

Le numéro du client final circule librement — c'est le métier même de l'agence de l'appeler pour livrer. Il transite par le bon de commande, un formulaire structuré, et non par la conversation. La distinction est simple :

• Coordonnées du destinataire : indispensables, transmises par le bon de commande.
• Coordonnées personnelles des deux membres : libres, mais ce qui se dit hors de Relais n'est pas couvert par Relais.

Ce que Relais ne garantit pas

Il faut le dire clairement : Relais réduit le risque, il ne le supprime pas.

• Relais ne détient aucun fonds et ne peut donc pas se substituer à une agence défaillante.
• La vérification porte sur la cohérence apparente des documents fournis : elle ne présume ni de la solvabilité, ni de la bonne foi durable d'une agence.
• Aucun filtre automatique n'est infaillible. Le dispositif rend le contournement difficile et traçable, pas impossible.
• Relais n'indemnise pas les pertes.

Ce que Relais apporte, c'est une trace commune, horodatée et opposable, là où il n'y avait que deux versions contradictoires.

Signaler

Tout membre peut signaler un comportement suspect. Un signalement fondé peut entraîner la suspension immédiate d'un compte et le retrait de sa certification.

Adresse de signalement à renseigner avant la mise en service.